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598彩票手机app_全新办税模式!清新区税务局推出“潮汐窗口”,破解办税“堵点”
2020-01-11 16:45:59

598彩票手机app_全新办税模式!清新区税务局推出“潮汐窗口”,破解办税“堵点”

598彩票手机app,为合理配置资源、缩短办理时间、提高纳税人的获得感和满意度,清新区税务局办税服务厅以“优先网上办税、次选自助办税、最后大厅办税”为理念,大力推行系列“潮汐管理”措施,建立全新办税模式,强效解决办税“堵点”,实现办税等候时间呈逐月下降的趋势。数据显示,截至9月份,办税等候时间缩短至0.9分钟,助推实现办税“零次跑”、“网上跑”。

推广网上办税

实行微信预约,发挥“稳流器”作用

据了解,清新区税务局通过网上办税平台,分时段设置预约办税数量,动态分流办税人群。纳税人通过“清远税务”微信公众号“预约办税”模块可实时查看办税服务厅的预约情况,根据自身实际合理预约办税时间,有效引导纳税人选择高效时段,分流办税人群,舒缓高峰时段的窗口压力。

同时,加大引导力度,动态配置网上办税辅导人员。由导税服务岗根据办税服务厅同一时段纳税人办理事项可处理模式的数量,即时向值班领导建议动态调配辅导网上办税的税务人员,对纳税人分类提供针对性服务,获得纳税人点赞。

引导自助办税

完善硬件设备,促进便利高效服务

据介绍,在建设24小时自助办税区的基础上,清新区税务局办税服务厅全面更新和配齐自助办税的硬件设备,安排专职人员每日负责引导和帮助纳税人使用自助办税设备,为自助办税增添了“引导式”人工辅导的附加功能。

此外,清新区税务局及时更新涉税办理的表格和资料,对系统故障实行迅速排查和报修维护,力求发挥自助办税设备的最大功效,有效缩短办税时间,进一步优化纳税人的办税体验。

启动“潮汐窗口”

减轻办税负担,破解办税“堵点”

为减轻办税负担,破解办税“堵点”,清新区税务局启动了“潮汐窗口”,即设置简易业务“潮汐窗口”、批量办税“潮汐窗口”、大企业“潮汐窗口”、动态“潮汐窗口”。

其中简易业务“潮汐窗口”,优先处理简易业务,加快纳税人分流、减轻了征纳双方的办税负担;批量办税“潮汐窗口”,税务代理通过线上线下详细了解其业务量,即时调配预约服务时间的人员安排,提供优先或专人服务,避免了预约号被同期集中占用;大企业“潮汐窗口”,集中处理大企业涉税业务,为大企业量身定制优先办理出口退税、税法咨询、“容缺受理”等个性化方案,有效解决了大企业涉税业务“多、繁、杂”的问题;动态“潮汐窗口”,应对由于政策出台、变动或持续性系统问题等原因引起办税服务厅人流量突然增大的情况,适时将后台工作人员转为窗口服务人员,保持每个窗口的业务“饱和”状态,持续高效办理业务,避免了纳税人拥挤和聚集现象,有效解决办税服务厅的“堵点”。

【记者】贺欢

【通讯员】胡国成

【作者】 贺欢

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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