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四个角度读懂日本的“体验式零售”
2019-11-05 17:15:51

业内普遍认为,实体零售的未来在于接受经验的概念,尤其是引入真正的“有意义的经验”。

作为吸引客流和提高消费者忠诚度的有效手段,体验式零售概念并不局限于一个载体,而是混合到各种零售形式中,如精品店、连锁店、游击战商店甚至售货亭。在科技的祝福下,消费者可以通过完整的渠道和身临其境的体验获得更全面、更真实的感官体验。

在这方面,日本的经验非常值得学习——在这里,从偏远地区的小精品店到大型零售商,体验零售都能真正感受到,灵感和创新随处可见。

商店位置不是最重要的

对于东京的零售商来说,商店的位置不是最重要的。即使在很深的小巷里,也隐藏着凉爽的商店。

近日,好莱坞女演员格温妮丝·帕特洛(格温妮丝·帕特洛)创立的互联网生活方式品牌goop进入亚洲市场,在东京六本木开设了世界上第一家谷歌厨房快闪咖啡店。这家2000平方英尺的咖啡店坐落在一个小公园里,远离大街和购物中心。

四眼,东京最隐蔽、最酷的买家商店,藏在歌舞伎町耳钉情侣酒店入口附近的小巷深处。

教化

日本大多数实体店都能给人全方位的零售体验,无论是产品、品牌组合搭配还是室内设计,但真正给实体店“灵魂”的在于店内设计和服务的“人性化”细节。

以滑板服装店为例,工作人员将品牌混合搭配,给顾客探索的乐趣:针织套衫和图片背心放在一个区域,手工制作的眼镜放在展示柜里,旁边的架子上放着精选的美容产品。古董桌上是小皮货,放着日本制造毯子的篮子边上是留声机和一篮子乙烯唱片。墙上简单地挂着几个手提包和钱包,而昂贵的美利奴羊毛袜子放在窗户旁边,周围是各种装饰品和绿色植物。甚至商店里的家具也可以出售。

日本销售人员的服务一直受到外界的称赞,“人性化”其实自古以来就是零售业的一个关键要素——销售人员需要与客户进行有效而良好的沟通,并建立长期的联系。日本销售人员有极好的“视觉和听觉”能力,当顾客不想交流时,他们保持沉默,但当顾客寻求帮助时,他们通常会推荐合适的产品。但是仔细想想,如果消费者不想和店员交流,为什么不直接在网上购买呢?优秀销售人员的有效推荐和指导将大大提升整体购物体验。

统筹规划

日本零售商也在一定程度上打破了传统的“店内购物”模式。在beams中,无论品牌是什么,所有商品都是根据颜色和外观来展示的,这更符合消费者的购买倾向。虽然同一品牌可以在不同的商店中找到,但是如果一条街上有普拉达专卖店,附近的商店不会把它作为一个单独的品牌来展示。此外,零售商将仔细和深思熟虑地创造不同的故事,并整合各种可能的产品展示方法,使消费者能够探索和使产品看起来更好,销售更好。

多品牌商店运营商联合箭牌(united arrows)的商店更像小型精品店。以六本木旗舰店为例。除了自己的产品线,如联合箭牌、美少年联合箭牌、联合箭牌&儿子牌、联合箭牌绿色放松牌等,它还提供了丰富的国内外设计师品牌。此外,该店还开设了一个专门出售雨伞、行李、包、眼镜等物品的“集市式”空间,以及一个京都式甜点区,提供抹茶和红豆做成的点心。首席执行官广广·武田说,联合箭牌不仅提供时尚,还提供“更时尚的生活”

日本的购物中心是精心规划的。家居和室内装饰产品将集中在顶层,而男女服装将有单独的空间,但男女通用的产品随处可见。甚至一些购物中心也会有很大的空间来创建带有咖啡吧的书店。舒适的座位让顾客可以随时休息——喝酒、看书或四处闲逛。

东京市中心日比谷(Tokyo midtown hibiya)是由东京三井房地产开发的一家豪华综合商业机构,负1至7层有一个对外开放的购物空间,负1至3层有60家奢侈生活品牌商店、餐厅、咖啡厅和文具店。

日本眼镜品牌jins与日本著名连锁书店tsutaya联手,在日本枥木县佐佐野市和茨城县鹿余市开店。具体的合作方式是在家里设立斤店和咖啡店店内商店。让等眼镜的顾客去书店买书,顺便也让去书店买书的老人带一副眼镜回家。

日本百年书店“优杰堂”一半以上的店铺将配备销售文具的空间,一些店铺将有更丰富多彩的形式,融入杂货等各种零售空间。其概念店日比谷中心市场,除书店空间外,还有美甲沙龙、美容沙龙、izakaya、服装店、眼镜店等多个空间。

品牌建设

日本零售商也擅长一件事,从多个角度完善和传递品牌形象。

无论是本土品牌,如美容巨头资生堂(shiseido),还是海外品牌,如香奈儿、宝格丽、迪奥、阿玛尼、爱马仕、古驰等。以东京香奈儿唯一的餐厅米色阿兰杜卡斯为例。电梯按钮印有该品牌的双c标志,椅套是该品牌的经典花呢。餐厅采用可可·香奈儿女士最喜欢的米色作为主色,整体设计也符合香奈儿“简约优雅”的美学理念。

资生堂商店,资生堂在东京的旗舰店,是目前日本唯一能体验资生堂之美的综合性设施。每层都有特定的主题。在原有的基础上,新商店有了新的楼层来满足各种顾客的需求。除了销售化妆品和护肤品,该店还提供美容咨询、专业美容美发等美容服务、工作室摄影、私人美容课程、咖啡厅、美容研讨会等服务和活动。

日本美容品牌Three在东京市中心日比谷开设的三家东京市中心日比谷店(Three tokyo midtown hibiya),除了购买美容化妆品和护肤品的区域外,还有一家可以享用午餐和晚餐的咖啡店。它贯彻了品牌的自然健康理念,有多种蔬菜可供选择。

日本时尚集团stripe international开设了一家综合品牌店的综合性酒店:东京koe酒店。室内空间包括面包店咖啡厅、活动空间koe空间和酒店大堂、koe品牌的全球旗舰店等。

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